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By Leif Edvinsson, Gisela Brünig

Leif Edvinsson ist der erste Director of highbrow Capital der Welt und Vizepräsident bei der Skandia-Versicherung in Stockholm. Weltweit gilt er als führender Knowledge-Guru und die Skandia durch ihn als Vorreiter beim administration von Wissenskapital. Er ist begehrter Referent, Buchautor, Berater des schwedischen Außenministeriums und des United countries foreign exchange middle. Kürzlich erhielt er den hoch angesehenen "Brain belief mind of the 12 months Award 1998", den vor ihm etwa Stephen Hawking und Garry Kasparow bekamen.
Dr. Gisela Brünig ist dealing with accomplice der WMW Consulting GmbH in Bielefeld. Seit 1996 berät sie namhafte Unternehmen in den Bereichen Kundenbindungs- und Wissensmanagement. Nach 15 Jahren in Führungspositionen internationaler Großunternehmen in Europa und united states absolvierte sie ein MBA Studium der collage of Wales und promovierte zum Thema Kundenbindungsmanagement.

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Es war aulSerdem nur auf die Skandia-AFS beschrankt. Aber es bewies seine Berechtigung, und Skandia beauftragte das Team mit einem grolSeren, firmenweiten Dokument zur Veroffentlichung und mit dem Beginn des Prozesses des internen Benchmarking. Indem das Team die Aufgabe annahm, musste es Kompromisse finden: Als Beilage wiirden die Daten des Berichtes noch immer nicht in die Finanzseiten des Hauptberichtes integriert werden, sondern diesen untergeordnet bleiben. Es war jedoch immerhin ein Anfang - und ein grolSer.

Der Nutzen dieses Prozesses umfasst: • • • eine steilere Lernkurve, verkiirzte Vorlaufzeit bis zur Anwendung, Einsparungen bei Kosten und Investitionen auf Strukturkapital und Organisationskapital, einige davon durch Recycling, einen hoheren Mehrwert durch verbesserte Interaktion sowie neue Wertschopfung durch neue Verbindungen und Kombinationen. Aber dies alles bleibt natiirlich bedeutungslos, wenn das Management nicht, wie dies bei Skandia der Fall war, sich der Entwicklung des intellektuellen Kapitals und den Bewertungsprozessen widmet und diese Informationen nutzt, urn die Organisation des Unternehmens mit ihren Starken und Schwachen sowie ihre Zukunft zu iiberdenken.

In den friihen Achtzigern von - unter anderem - W olworth und Edvinsson gegriindet, hatte die Swedish Coalition of Service Industries sich auf das 35 Problem der Visualisierung des wahren Wertes im Dienstleistungssektor konzentriert. 1m Jahre 1985 lag der Schwerpunkt der allerersten Veroffentlichung der Koalition auf Dienstleistungsentwicklung und betonte das dringende Bediirfnis nach einem neuen Konzept. Die erste Publikation fiihrte zu einer Reihe von Berichten, die 1992 in einen Bericht dariiber miindeten, wie man Dienstleistungsorganisationen bewerten konnteP Dieses neue Biichlein stellte die Moglichkeit eines neuen Managementkonzeptes vor, das die Entwicklung und Pfiege der nicht-finanziellen Elemente eines Dienstleisters betonte.

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